Entrar em qualquer escritório moderno — ou abrir a página institucional da firma — é se deparar com um verdadeiro festival de palavras de efeito. " Pessoas em primeiro lugar ", " Cultura de empatia ", " Inovação colaborativa ". Essas frases estão estampadas no vidro da recepção, na assinatura de e-mail do RH e no discurso emocionado do CEO na reunião trimestral. Mas basta o expediente começar de verdade para você perceber que, na prática, a teoria é completamente outra.